NÍVEL DE SERVIÇO LOGÍSTICO
NÍVEL DE SERVIÇO LOGÍSTICO 🚚📦📈
Editor: Diogo Andrade
O nível de serviço logístico representa o grau de desempenho da logística em atender às necessidades e expectativas dos clientes. Ele é essencial para garantir a qualidade da entrega, o prazo prometido, a disponibilidade dos produtos e a eficiência do atendimento.
Em outras palavras: é o quanto a logística contribui para a experiência positiva do cliente na hora da compra.
PRINCIPAIS DIMENSÕES DO NÍVEL DE SERVIÇO LOGÍSTICO:
1. DISPONIBILIDADE DE PRODUTO ✅
Está o produto disponível para entrega imediata?
Quanto maior a taxa de disponibilidade, menor a chance de perda de vendas.
Exemplo: estoque alinhado com a demanda evita o temido "produto indisponível".
2. TEMPO DE ENTREGA ⏱️
É o intervalo entre o pedido e o recebimento.
Deve ser rápido, preciso e dentro do prazo prometido.
Clientes valorizam agilidade e pontualidade.
Prometeu entregar em 2 dias? CUMPRA!
3. CONFIABILIDADE 🔒
Capacidade de entregar corretamente (sem erros, avarias ou trocas) e no tempo certo.
A confiança do cliente na marca aumenta com a constância da qualidade logística.
4. FLEXIBILIDADE 🔄
Capacidade de se adaptar a situações imprevistas, como:
Alterações de endereço
Mudanças no pedido
Entregas urgentes
Empresas com logística flexível saem na frente da concorrência!
5. APOIO PÓS-VENDA ☎️📧
Um bom nível de serviço também envolve suporte após a entrega:
Atendimento de reclamações
Trocas ou devoluções
Acompanhamento da satisfação do cliente
Um pós-venda eficaz fecha o ciclo com excelência!
IMPORTÂNCIA DO NÍVEL DE SERVIÇO LOGÍSTICO NAS VENDAS 💰
Aumenta a satisfação e fidelização do cliente
Reduz o número de devoluções e reclamações
Melhora a imagem da empresa
Gera vantagem competitiva
DICA DE OURO ✨
O vendedor também precisa entender o nível de serviço logístico da empresa para não prometer o que não pode ser entregue. Alinhar o discurso de vendas com a capacidade real de entrega é essencial para evitar frustrações!
