Índice Vendas e Negociação

Índice dos tópicos mais cobrados Nas Questões de Vendas e Negociação - Concurso Banco do Brasil 2025

Obs.: Alguns tópicos estão repetidos por trazer diferentes abordagens de diferentes autores e que já foram cobradas nas provas da Cesgranrio.

Índice:

  1. ◾Planejamento Estratégico: Parte 1 - Introdução ao Planejamento Estratégico 
  2. ◾Parte 2 - Níveis de Planejamento Organizacional ✅
  3. ◾Parte 3 - O Caminho da Estratégia ✅
  4. ◾Parte 4 - Construção de Cenários ✅
  5. ◾Parte 5 - Análise do Ambiente Organizacional: Interno, Externo, Microambiente e Macroambiente✅
  6. ◾Missão, Visão e Valores✅
  7. ◾Noções de Estratégia Empresarial✅
  8. ◾Ambiente Organizacional: Interno, Externo Operacional e Externo Macro✅
  9. ◾Posicionamento de Mercado✅
  10. ◾Market Share e Mind Share✅
  11. ◾Imagem e Identidade Organizacional✅ 
  12. ◾Branding✅
  13. ◾Brand Equity✅ 
  14. ◾Comunicação Integrada de Marketing✅
  15. ◾Vantagem Competitiva✅
  16. ◾Segmentação de Mercado✅
  17. ◾Níveis de Segmentação de Mercado✅
  18. ◾Público de Interesse Primário e Público de Interesse Secundário✅
  19. ◾Análise PESTEL✅
  20. ◾As 5 Forças Competitivas de Porter ✅
  21. ◾5W2H✅
  22. ◾Análise SWOT✅
  23. ◾Matriz BCG✅
  24. ◾Competência Essencial✅
  25. ◾As 3 Estratégias Genéricas de Porter✅
  26. ◾Estratégia Deliberada VS Estratégia Emergente de Mintzberg✅
  27. ◾Cadeia de Valor: Atividades Primárias e Atividades Secundárias✅
  28. ◾As Características das Metas✅
  29. ◾Balanced Scorecard (BSC)✅
  30. ◾Mix de Marketing: Os 4P's - Introdução ✅
  31. ◾Produto (PRODUCT)✅
  32. ◾Preço (PRICE)✅
  33. ◾Praça ou Distribuição (PLACE)✅
  34. ◾Promoção ou Comunicação (PROMOTION)✅
  35. ◾Evolução dos 4 P's para os 8 P's✅
  36. ◾Pessoas (People)✅
  37. ◾Processos (Process)✅
  38. ◾Evidências Físicas (Physical Evidence)✅
  39. ◾Produtividade e Qualidade (Productivity and Quality)✅
  40. ◾Abordagens alternativas: Posicionamento e Performance no lugar de Evidências Físicas e Produtividade e Qualidade ✅
  41. ◾Posicionamento✅
  42. ◾Performance✅
  43. ◾KPIs (Key Performance Indicators)✅
  44. ◾Marketing de Serviços
  45. ◾As 4 Características dos Serviços✅
  46. ◾A Flor do Serviço de Philip Kotler✅
  47. ◾Aprendizagem e Sustentabilidade Organizacional✅
  48. ◾Aprendizagem Organizacional: Componentes do Capital Intelectual✅
  49. Aprendizagem Organizacional: Fontes de Conhecimento✅
  50. ◾Processo de Aprendizagem de Kolb✅
  51. ◾As Cinco Disciplinas de Peter Senge✅
  52. ◾Competências e Habilidades do Administrador✅
  53. ◾Os 10 Papéis dos Administradores – Henry Mintzberg✅
  54. ◾Comunicação Organizacional✅
  55. ◾Técnicas de Vendas: Da Pré-Abordagem ao Pós-Venda✅
  56. ◾Prospecção de Vendas✅
  57. ◾Gatilhos Mentais✅
  58. ◾O Processo de Decisão de Compras✅
  59. ◾Momentos da Verdade✅
  60. ◾ZMOT: Zero Momento da Verdade✅
  61. ◾Papéis de Compra do Consumidor
  62. ◾As Cinco Etapas de Compra
  63. ◾Ações Para Aumentar o Valor Percebido Pelo Cliente
  64. ◾Gestão da Experiência do Cliente (CX - Customer Experience)
  65. ◾O Caminho dos 5 A's: Atenção, Assimilação, Arguição, Ação e Apologia
  66. ◾Ciclo PDCA
  67. ◾Gestão da Qualidade em Serviços
  68. ◾Gestão da Qualidade Total (TQM)
  69. ◾Lacuna de Percepção na Qualidade em Serviços
  70. ◾Círculos de Controle da Qualidade (CCQ's)
  71. ◾Qualidade em Serviços: As 10 Dimensões de Zeithaml, Parasuraman e Berry
  72. ◾Escala SERVQUAL
  73. ◾Nível de Serviço Logístico
  74. ◾Ferramentas Para Gestão da Qualidade
  75. ◾Diagrama de Pareto
  76. ◾Fluxograma
  77. ◾Diagrama de Ishikawa
  78. ◾Folha de Verificação
  79. ◾Histograma
  80. ◾Diagrama de Dispersão
  81. ◾Contas de Controle, Monitoramento e Transparência Contábil
  82. ◾Marketing de Relacionamento
  83. ◾CRM - Customer Relationship Management
  84. ◾NPS - Net Pomoter Score
  85. ◾Teoria da Lealdade de Oliver
  86. ◾Escala de Lealdade de Payne
  87. ◾Escala de Lealdade de Payne – Versão Adaptada (CESGRANRIO)
  88. ◾Canais de Comunicação: Multicanal, Crosschannel e Omnichannel
  89. ◾Zona de Tolerância e Níveis de Expectativas
  90. ◾Estratégias de Retenção de Clientes
  91. ◾Os 6 Tipos de Deserção
  92. ◾Web 1.0, 2.0 e 3.0
  93. ◾Noções de Marketing Digital
  94. ◾Métricas do Marketing Digital
  95. ◾Tipos de Negócios e Impactos no Tripé da Sustentabilidade
  96. ◾Marketing Societal
  97. ◾Integração Vertical e Horizontal
  98. ◾M-commerce
  99. ◾Marketing Holístico
  100. ◾Marketing de Guerrilha
  101. ◾Venda Consultiva, Cruzada e Sugestiva
  102. ◾Venda de Soluções VS Vendas de Insights
  103. ◾Estratégias de Push e Pull de Vendas
  104. ◾Hard Selling VS Soft Selling
  105. Canais Remotos de Vendas e Marketing 
  106. ◾Tipos de Negociação
  107. ◾Tipos de Abordagens no Relacionamento com Clientes e no Processo de Venda
  108. ◾Técnicas de Fechamento de Vendas





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