OS 6 TIPOS DE DESERÇÃO EM VENDAS
🚪OS 6 TIPOS DE DESERÇÃO EM VENDAS
POR QUE OS CLIENTES VÃO EMBORA?
Editor: Diogo Andrade
A deserção acontece quando um cliente deixa de comprar de uma empresa e passa a adquirir produtos ou serviços de um concorrente. Para evitar a perda de clientes, é fundamental entender os principais tipos de deserção e agir para minimizá-los.
📌 1. DESERÇÃO POR INSATISFAÇÃO 😡
🔹 Ocorre quando o cliente se sente insatisfeito com a qualidade do produto, serviço ou atendimento.
📌 Motivos comuns:
❌ Produto defeituoso ou abaixo da expectativa.
❌ Atendimento ruim ou falta de suporte pós-venda.
❌ Problemas frequentes sem solução eficiente.
✅ Como evitar?
✔ Melhorar a qualidade do produto/serviço.
✔ Investir em treinamento da equipe.
✔ Criar canais de suporte eficientes.
💰 2. DESERÇÃO POR PREÇO
🔹 Ocorre quando o cliente encontra um concorrente oferecendo preços mais baixos ou melhor custo-benefício.
📌 Motivos comuns:
❌ Concorrente com promoções agressivas.
❌ A percepção de valor não justifica o preço cobrado.
❌ Cliente busca sempre o menor preço.
✅ Como evitar?
✔ Destaque os diferenciais do seu produto.
✔ Ofereça benefícios adicionais (frete grátis, brindes, suporte premium).
✔ Trabalhe programas de fidelidade.
⏳ 3. DESERÇÃO POR INÉRCIA
🔹 Ocorre quando o cliente simplesmente esquece da empresa e para de comprar sem um motivo específico.
📌 Motivos comuns:
❌ Falta de contato da empresa.
❌ Cliente não se lembra da marca no momento da compra.
❌ Pouco envolvimento com a experiência do cliente.
✅ Como evitar?
✔ Mantenha contato com e-mails, mensagens e redes sociais.
✔ Ofereça promoções e incentivos para novas compras.
✔ Crie programas de recompensa e engajamento.
💡 4. DESERÇÃO POR MUDANÇA DE NECESSIDADE
🔹 Ocorre quando as necessidades do cliente mudam e ele não precisa mais do seu produto ou serviço.
📌 Motivos comuns:
❌ Cliente mudou de perfil ou fase da vida.
❌ Mercado evoluiu e sua oferta ficou obsoleta.
❌ Tecnologia substituiu seu produto/serviço.
✅ Como evitar?
✔ Adapte sua oferta às novas necessidades do mercado.
✔ Inove constantemente e traga novidades.
✔ Personalize soluções para diferentes perfis de clientes.
🔄 5. DESERÇÃO POR ATRAÇÃO DA CONCORRÊNCIA
🔹 Ocorre quando o cliente se encanta com um concorrente e decide trocar de fornecedor.
📌 Motivos comuns:
❌ Concorrente oferece melhor experiência de compra.
❌ Marketing agressivo e persuasivo da concorrência.
❌ Melhor atendimento ou suporte.
✅ Como evitar?
✔ Mantenha um relacionamento próximo com os clientes.
✔ Ofereça experiências únicas e personalizadas.
✔ Fique atento às estratégias da concorrência para reagir rapidamente.
🚫 6. DESERÇÃO POR FORÇAS INCONTROLÁVEIS
🔹 Ocorre quando o cliente não tem escolha e precisa interromper o consumo do seu produto/serviço.
📌 Motivos comuns:
❌ Falência ou dificuldades financeiras do cliente.
❌ Mudança geográfica ou de mercado.
❌ Regulamentações ou mudanças externas.
✅ Como evitar?
✔ Monitore tendências de mercado para antecipar mudanças.
✔ Tenha opções flexíveis para atender diferentes perfis de clientes.
✔ Crie planos alternativos para dificuldades financeiras.
🎯 CONCLUSÃO
Perder clientes faz parte do jogo, mas entender as razões da deserção permite criar estratégias para reduzir o abandono e aumentar a fidelização.
✅ Mantenha um atendimento excepcional.
✅ Ofereça valor além do preço.
✅ Seja presente na vida do cliente.
✅ Inove e adapte-se ao mercado.
📢 DICA: Empresas que monitoram a deserção e atuam proativamente conseguem reter mais clientes e fortalecer a marca no longo prazo! 🚀
