CÍRCULOS DE CONTROLE DA QUALIDADE (CCQ's)
CÍRCULOS DE CONTROLE DA QUALIDADE (CCQ's)
1. O QUE SÃO OS CCQ’s?
CCQ significa Círculo de Controle da Qualidade (Quality Control Circle – QCC).
São grupos voluntários de empregados que se reúnem regularmente para identificar, analisar e propor soluções para problemas do ambiente de trabalho, com foco em melhoria da qualidade e da produtividade.
Objetivo Principal:
➡ Melhorar os processos internos
➡ Promover o trabalho em equipe
➡ Envolver os funcionários nas decisões
➡ Aumentar a motivação e satisfação no trabalho
2. ORIGEM DOS CCQ's
Os CCQs surgiram no Japão, na década de 1960, com grande influência do professor Kaoru Ishikawa, que acreditava que:
"A qualidade começa e termina com a educação."
Contexto:
O Japão, no pós-guerra, buscava reconstruir sua economia. A adoção de métodos de qualidade ajudou o país a se tornar uma potência industrial.
Ishikawa percebeu que o engajamento dos funcionários era essencial para garantir a qualidade dos produtos e serviços.
3. COMO FUNCIONAM OS CCQ's?
COMPOSIÇÃO DO GRUPO
5 a 10 colaboradores
Mesma área ou setor
Participação voluntária
Coordenação por um líder eleito pelo grupo
ROTINA DE ENCONTROS
Reuniões semanais ou quinzenais
Duração: 1 a 2 horas
Uso de ferramentas da qualidade para análise de problemas
ETAPAS DO TRABALHO
Identificação do problema
Coleta de dados
Análise das causas
Proposição de soluções
Implementação (se possível)
Apresentação dos resultados
4. BENEFÍCIOS DOS CCQ’s
Para a Organização:
✅ Melhoria da qualidade dos produtos e serviços
✅ Redução de custos e desperdícios
✅ Maior engajamento dos colaboradores
✅ Melhoria do clima organizacional
Para os Colaboradores:
✅ Desenvolvimento de habilidades analíticas
✅ Aumento da autoestima e motivação
✅ Participação nas decisões
✅ Reconhecimento profissional
5. FERRAMENTAS UTILIZADAS PELOS CCQ’s
Os CCQ's fazem uso das 7 ferramentas da qualidade:
Diagrama de Causa e Efeito (Espinha de Peixe)
Gráficos de Controle
Histogramas
Folhas de Verificação
Gráficos de Pareto
Diagramas de Dispersão
Fluxogramas
Essas ferramentas ajudam a entender os problemas de forma objetiva e visual.
6. DIFERENÇAS ENTRE CCQ's E OUTROS GRUPOS
| Critério | Círculo de Controle da Qualidade (CCQ) | Grupo de Trabalho Comum |
|---|---|---|
| Participação | Voluntária | Designada pela chefia |
| Objetivo | Melhorias de qualidade | Execução de tarefas rotineiras |
| Foco | Resolução de problemas | Produção |
| Duração | Longo prazo | Conforme necessidade |
7. EXEMPLO PRÁTICO DE UM CCQ
Problema: Alto índice de retrabalho na embalagem de produtos.
Análise: Utilizou-se o Diagrama de Ishikawa para identificar causas (falta de treinamento, embalagens frágeis, etc.).
Solução: Reforço no treinamento e mudança de fornecedor da embalagem.
Resultado: Redução de 30% no retrabalho em 3 meses.
8. RESUMO PARA REVISÃO
CCQ = grupo voluntário de funcionários que busca melhorar a qualidade no ambiente de trabalho.
Idealizado por Kaoru Ishikawa no Japão.
Utiliza ferramentas da qualidade.
Traz benefícios para empresas e funcionários.
Participação é voluntária, e as decisões são tomadas em conjunto
