GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL (TQM)

GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL (TQM)

Total Quality Management

1. O QUE É GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL?

A Gestão da Qualidade Total (GQT ou TQM, do inglês Total Quality Management) é uma filosofia de administração que busca a melhoria contínua de produtos, serviços e processos, envolvendo TODOS os colaboradores da organização.

FOCO PRINCIPAL:
✅ Satisfação do cliente
✅ Melhoria contínua
✅ Envolvimento total dos funcionários
✅ Qualidade em todas as etapas

2. PRINCÍPIOS BÁSICOS DA GQT

1. FOCO NO CLIENTE
O cliente é o juiz final da qualidade!
Toda decisão deve considerar as necessidades e expectativas do consumidor.

2. MELHORIA CONTÍNUA (KAIZEN)
A perfeição não é o objetivo final, é o caminho.
Sempre há algo que pode ser aprimorado.

3. ENVOLVIMENTO TOTAL DAS PESSOAS
A qualidade não é tarefa do setor da qualidade: é de todos!
Colaboradores participam ativamente, desde o chão de fábrica até a alta direção.

4. TOMADA DE DECISÃO BASEADA EM DADOS
Ferramentas e indicadores objetivos ajudam a tomar decisões mais eficazes.

5. ABORDAGEM SISTÊMICA
Os processos estão interligados. Melhorar um setor isolado pode não ser suficiente.

3. ORIGEM E HISTÓRICO

A GQT ganhou força no Japão pós-Segunda Guerra, graças a estudiosos como:

  • W. Edwards Deming

  • Joseph Juran

  • Kaoru Ishikawa

Esses especialistas ajudaram a implantar a cultura da qualidade nas empresas japonesas, que logo se tornaram referência mundial.

4. DIFERENÇA ENTRE QUALIDADE TRADICIONAL E GQT

AspectoQualidade TradicionalGestão da Qualidade Total (GQT)
ResponsávelSetor de QualidadeTodos os colaboradores
FocoProduto finalProcessos e pessoas
ObjetivoAtender padrões mínimosSuperar expectativas do cliente
Correção de errosApós a produçãoDurante e antes da produção

5. PILARES DA GQT

🏗️ 1. Liderança
Os líderes devem dar o exemplo e inspirar a cultura da qualidade.

⚙️ 2. Cultura Organizacional
Mudança de mentalidade: todos devem buscar o aprimoramento constante.

📈 3. Ferramentas de Qualidade
Uso das 7 ferramentas da qualidade para basear decisões.

✋ 4. Participação Ativa dos Colaboradores
Valorização das ideias, sugestões e soluções propostas pelas equipes.

6. PRINCIPAIS FERRAMENTAS UTILIZADAS

As ferramentas da GQT são as mesmas 7 da qualidade, muito utilizadas também nos Círculos de Controle da Qualidade (CCQs):

  1. Diagrama de Ishikawa (Causa e Efeito)

  2. Gráfico de Pareto

  3. Histogramas

  4. Fluxogramas

  5. Folha de Verificação

  6. Diagrama de Dispersão

  7. Gráficos de Controle

7. VANTAGENS DA GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL

✅ Redução de custos
✅ Aumento da produtividade
✅ Fortalecimento da imagem da empresa
✅ Maior fidelização de clientes
✅ Clima organizacional positivo
✅ Inovação e competitividade

8. EXEMPLO PRÁTICO DE APLICAÇÃO DA GQT

Empresa: Fábrica de eletrodomésticos
Problema: Alto índice de devolução de produtos
Ação: Implantação da GQT com envolvimento de todos os setores
Resultado:

  • 40% menos devoluções em 6 meses

  • Aumento da satisfação do cliente

  • Motivação interna com premiação por ideias de melhoria

9. FRASE PARA LEMBRAR NA PROVA

"Qualidade Total não é um destino. É um modo de vida."

10. RESUMO PARA REVISÃO

  • GQT é uma filosofia de gestão baseada em melhoria contínua, foco no cliente e participação de todos.

  • Criada com apoio de Deming, Juran e Ishikawa.

  • Usa dados, ferramentas da qualidade e análise de processos.

  • Visa transformar a cultura organizacional rumo à excelência.

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