Índice Vendas e Negociação

Índice dos tópicos mais cobrados Nas Questões de Vendas e Negociação - Concurso Banco do Brasil 2025.

Obs.: Alguns tópicos estão repetidos por trazer diferentes abordagens de diferentes autores e que já foram cobradas nas provas da Cesgranrio.

Índice:

  1. ◾✅ Planejamento Estratégico: Parte 1 - Introdução ao Planejamento Estratégico 
  2. ◾✅ Parte 2 - Níveis de Planejamento Organizacional 
  3. ◾✅ Parte 3 - O Caminho da Estratégia 
  4. ◾✅ Parte 4 - Construção de Cenários 
  5. ◾✅ Parte 5 - Análise do Ambiente Organizacional: Interno, Externo, Microambiente e Macroambiente
  6. ◾✅ Missão, Visão e Valores
  7. ◾✅ Noções de Estratégia Empresarial
  8. ◾✅ Tipos de Estratégia
  9. ◾✅ Ambiente Organizacional: Interno, Externo Operacional e Externo Macro
  10. ◾✅ Posicionamento de Mercado
  11. ◾✅ Market Share e Mind Share
  12. ◾✅ Imagem e Identidade Organizacional
  13. ◾✅ Branding
  14. ◾✅ Brand Equity
  15. ◾✅ Comunicação Integrada de Marketing
  16. ◾✅ Vantagem Competitiva
  17. ◾✅ Segmentação de Mercado
  18. ◾✅ Níveis de Segmentação de Mercado
  19. ◾✅ Público de Interesse Primário e Público de Interesse Secundário
  20. ◾✅ Análise PESTEL
  21. ◾✅ As 5 Forças Competitivas de Porter 
  22. ◾✅ Os 5 Ps de Mintzberg
  23. ◾✅ 5W2H
  24. ◾✅ Análise SWOT
  25. ◾✅ Matriz BCG
  26. ◾✅ Matriz GE/McKinsey
  27. ◾✅ Competência Essencial
  28. ◾✅ As 3 Estratégias Genéricas de Porter
  29. ◾✅ Estratégia Deliberada VS Estratégia Emergente de Mintzberg
  30. ◾✅ Cadeia de Valor: Atividades Primárias e Atividades Secundárias
  31. ◾✅ As Características das Metas
  32. ◾✅ Balanced Scorecard (BSC)
  33. ◾✅ Mix de Marketing: Os 4P's - Introdução 
  34. ◾✅ Produto (PRODUCT)
  35. ◾✅ Preço (PRICE)
  36. ◾✅ Praça ou Distribuição (PLACE)
  37. ◾✅ Promoção ou Comunicação (PROMOTION)
  38. ◾✅ Evolução dos 4 P's para os 8 P's
  39. ◾✅ Pessoas (People)
  40. ◾✅ Processos (Process)
  41. ◾✅ Evidências Físicas (Physical Evidence)
  42. ◾✅ Produtividade e Qualidade (Productivity and Quality)
  43. ◾✅ Abordagens alternativas: Posicionamento e Performance no lugar de Evidências Físicas e Produtividade e Qualidade 
  44. ◾✅ Posicionamento
  45. ◾✅ Performance
  46. ◾✅ KPIs (Key Performance Indicators)
  47. ◾✅ Marketing de Serviços
  48. ◾✅ As 4 Características dos Serviços
  49. ◾✅ A Flor do Serviço de Philip Kotler
  50. ◾✅ Aprendizagem e Sustentabilidade Organizacional
  51. ◾✅ Aprendizagem Organizacional: Componentes do Capital Intelectual
  52. ◾✅ Aprendizagem Organizacional: Fontes de Conhecimento
  53. ◾✅ Benchmark
  54. ◾✅ Processo de Aprendizagem de Kolb
  55. ◾✅ As Cinco Disciplinas de Peter Senge
  56. ◾✅ Competências e Habilidades do Administrador
  57. ◾✅ Os 10 Papéis dos Administradores – Henry Mintzberg
  58. ◾✅ Teoria do Papel
  59. ◾✅ Comunicação Organizacional
  60. ◾✅ Técnicas de Vendas: Da Pré-Abordagem ao Pós-Venda
  61. ◾✅ Prospecção de Vendas
  62. ◾✅ Gatilhos Mentais
  63. ◾✅ O Processo de Decisão de Compras
  64. ◾✅ Momentos da Verdade
  65. ◾✅ ZMOT: Zero Momento da Verdade
  66. ◾✅ Papéis de Compra do Consumidor
  67. ◾✅ As Cinco Etapas de Compra
  68. ◾✅ Ações Para Aumentar o Valor Percebido Pelo Cliente
  69. ◾✅ Gestão da Experiência do Cliente (CX - Customer Experience)
  70. ◾✅O Caminho dos 5 A's: Atenção, Assimilação, Arguição, Ação e Apologia
  71. ◾✅ Ciclo PDCA
  72. ◾✅ Gestão da Qualidade em Serviços
  73. ◾✅ Gestão da Qualidade Total (TQT)
  74. ◾✅ Gestão da Qualidade Total (TQT ou GQT)
  75. ◾✅ Lacuna de Percepção na Qualidade em Serviços
  76. ◾✅ Círculos de Controle da Qualidade (CCQ's)
  77. ◾✅ Qualidade em Serviços: As 10 Dimensões de Zeithaml, Parasuraman e Berry
  78. ◾✅ Escala SERVQUAL
  79. ◾✅ Nível de Serviço Logístico
  80. ◾✅ Zero Defeito (Philip Crosby)
  81. ◾✅ Ferramentas Para Gestão da Qualidade
  82. ◾✅ Diagrama de Pareto
  83. ◾✅ Fluxograma
  84. ◾✅ Diagrama de Ishikawa
  85. ◾✅ Folha de Verificação
  86. ◾✅ Histograma
  87. ◾✅ Gráfico de Acompanhamento
  88. ◾✅ Diagrama de Dispersão
  89. ◾✅ CEP – Controle Estatístico de Processos
  90. ◾✅ Melhoria Continua Kaizen 
  91. ◾✅ Contas de Controle, Monitoramento e Transparência Contábil
  92. ◾✅ Marketing de Relacionamento
  93. ◾✅ CRM - Customer Relationship Management
  94. ◾✅ NPS - Net Promoter Score
  95. ◾✅ Teoria da Lealdade de Oliver
  96. ◾✅ Escala de Lealdade de Payne
  97. ◾✅ Escala de Lealdade de Payne – Versão Adaptada (CESGRANRIO)
  98. ◾✅ Canais de Comunicação: Multicanal, Crosschannel e Omnichannel
  99. ◾✅ Zona de Tolerância e Níveis de Expectativas
  100. ◾✅ Estratégias de Retenção de Clientes
  101. ◾✅ Os 6 Tipos de Deserção
  102. ◾✅ Web 1.0, 2.0 e 3.0
  103. ◾✅ Noções de Marketing Digital
  104. ◾✅ Métricas do Marketing Digital
  105. ◾✅ Tipos de Negócios e Impactos no Tripé da Sustentabilidade
  106. ◾✅ Principais Tipos de Marketing
  107. ◾✅ Marketing Societal
  108. ◾✅ Mobile-Commerce (M-Commerce)
  109. ◾✅ Marketing Holístico
  110. ◾✅ Marketing de Guerrilha
  111. ◾✅ Integração Vertical e Horizontal
  112. ◾✅ Venda Consultiva, Cruzada e Sugestiva
  113. ◾✅ Venda de Soluções VS Vendas de Insights
  114. ◾✅ Estratégias de Push e Pull de Vendas
  115. ◾✅ Hard Selling VS Soft Selling
  116. Canais Remotos de Vendas e Marketing 
  117. ◾✅ Tipos de Negociação
  118. ◾✅ Tipos de Abordagens no Relacionamento com Clientes e no Processo de Venda
  119. ◾✅ Métodos de Apresentação de Vendas
  120. ◾✅ Técnicas de Fechamento de Vendas





Mais Lidos:

Cronograma 3.0

Imagem

Cronograma 2.0

Novo Cronograma