Índice Vendas e Negociação
Índice dos tópicos mais cobrados Nas Questões de Vendas e Negociação - Concurso Banco do Brasil 2025
Obs.: Alguns tópicos estão repetidos por trazer diferentes abordagens de diferentes autores e que já foram cobradas nas provas da Cesgranrio.
Índice:
- ◾Planejamento Estratégico: Parte 1 - Introdução ao Planejamento Estratégico
- ◾Parte 2 - Níveis de Planejamento Organizacional
- ◾Parte 3 - O Caminho da Estratégia
- ◾Parte 4 - Construção de Cenários
- ◾Parte 5 - Análise do Ambiente Organizacional: Interno, Externo, Microambiente e Macroambiente
- ◾Missão, Visão e Valores
- ◾Noções de Estratégia Empresarial
- ◾Tipos de Estratégia
- ◾Ambiente Organizacional: Interno, Externo Operacional e Externo Macro
- ◾Posicionamento de Mercado
- ◾Market Share e Mind Share
- ◾Imagem e Identidade Organizacional
- ◾Branding
- ◾Brand Equity
- ◾Comunicação Integrada de Marketing
- ◾Vantagem Competitiva
- ◾Segmentação de Mercado
- ◾Níveis de Segmentação de Mercado
- ◾Público de Interesse Primário e Público de Interesse Secundário
- ◾Análise PESTEL
- ◾As 5 Forças Competitivas de Porter
- ◾Os 5 Ps de Mintzberg
- ◾5W2H
- ◾Análise SWOT
- ◾Matriz BCG
- ◾Matriz GE/McKinsey
- ◾Competência Essencial
- ◾As 3 Estratégias Genéricas de Porter
- ◾Estratégia Deliberada VS Estratégia Emergente de Mintzberg
- ◾Cadeia de Valor: Atividades Primárias e Atividades Secundárias
- ◾As Características das Metas
- ◾Balanced Scorecard (BSC)
- ◾Mix de Marketing: Os 4P's - Introdução
- ◾Produto (PRODUCT)
- ◾Preço (PRICE)
- ◾Praça ou Distribuição (PLACE)
- ◾Promoção ou Comunicação (PROMOTION)
- ◾Evolução dos 4 P's para os 8 P's
- ◾Pessoas (People)
- ◾Processos (Process)
- ◾Evidências Físicas (Physical Evidence)
- ◾Produtividade e Qualidade (Productivity and Quality)
- ◾Abordagens alternativas: Posicionamento e Performance no lugar de Evidências Físicas e Produtividade e Qualidade
- ◾Posicionamento
- ◾Performance
- ◾KPIs (Key Performance Indicators)
- ◾Marketing de Serviços
- ◾As 4 Características dos Serviços
- ◾A Flor do Serviço de Philip Kotler
- ◾Aprendizagem e Sustentabilidade Organizacional
- ◾Aprendizagem Organizacional: Componentes do Capital Intelectual
- ◾Aprendizagem Organizacional: Fontes de Conhecimento
- ◾ Benchmark
- ◾Processo de Aprendizagem de Kolb
- ◾As Cinco Disciplinas de Peter Senge
- ◾Competências e Habilidades do Administrador
- ◾Os 10 Papéis dos Administradores – Henry Mintzberg
- ◾Teoria do Papel
- ◾Comunicação Organizacional
- ◾Técnicas de Vendas: Da Pré-Abordagem ao Pós-Venda
- ◾Prospecção de Vendas
- ◾Gatilhos Mentais
- ◾O Processo de Decisão de Compras
- ◾Momentos da Verdade
- ◾ZMOT: Zero Momento da Verdade
- ◾Papéis de Compra do Consumidor
- ◾As Cinco Etapas de Compra
- ◾Ações Para Aumentar o Valor Percebido Pelo Cliente
- ◾Gestão da Experiência do Cliente (CX - Customer Experience)
- ◾O Caminho dos 5 A's: Atenção, Assimilação, Arguição, Ação e Apologia
- ◾Ciclo PDCA
- ◾Gestão da Qualidade em Serviços
- ◾Gestão da Qualidade Total (TQT)
- ◾Gestão da Qualidade Total (TQT ou GQT)
- ◾Lacuna de Percepção na Qualidade em Serviços
- ◾Círculos de Controle da Qualidade (CCQ's)
- ◾Qualidade em Serviços: As 10 Dimensões de Zeithaml, Parasuraman e Berry
- ◾Escala SERVQUAL
- ◾Nível de Serviço Logístico
- ◾Zero Defeito (Philip Crosby)
- ◾Ferramentas Para Gestão da Qualidade
- ◾Diagrama de Pareto
- ◾Fluxograma
- ◾Diagrama de Ishikawa
- ◾Folha de Verificação
- ◾Histograma
- ◾ Gráfico de Acompanhamento
- ◾Diagrama de Dispersão
- ◾CEP – Controle Estatístico de Processos
- ◾Melhoria Continua Kaizen
- ◾Contas de Controle, Monitoramento e Transparência Contábil
- ◾Marketing de Relacionamento
- ◾CRM - Customer Relationship Management
- ◾NPS - Net Promoter Score
- ◾Teoria da Lealdade de Oliver
- ◾Escala de Lealdade de Payne
- ◾Escala de Lealdade de Payne – Versão Adaptada (CESGRANRIO)
- ◾Canais de Comunicação: Multicanal, Crosschannel e Omnichannel
- ◾Zona de Tolerância e Níveis de Expectativas
- ◾Estratégias de Retenção de Clientes
- ◾Os 6 Tipos de Deserção
- ◾Web 1.0, 2.0 e 3.0
- ◾Noções de Marketing Digital
- ◾Métricas do Marketing Digital
- ◾Tipos de Negócios e Impactos no Tripé da Sustentabilidade
- ◾Principais Tipos de Marketing
- ◾Marketing Societal
- ◾M-commerce
- ◾Marketing Holístico
- ◾Marketing de Guerrilha
- ◾Integração Vertical e Horizontal
- ◾Venda Consultiva, Cruzada e Sugestiva
- ◾Venda de Soluções VS Vendas de Insights
- ◾Estratégias de Push e Pull de Vendas
- ◾Hard Selling VS Soft Selling
- Canais Remotos de Vendas e Marketing
- ◾Tipos de Negociação
- ◾Tipos de Abordagens no Relacionamento com Clientes e no Processo de Venda
- ◾Métodos de Apresentação de Vendas
- ◾Técnicas de Fechamento de Vendas
