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Concurso Banco do Brasil 2025
Índice dos tópicos mais cobrados em questões Cesgranrio com foco em 'Vendas e Negociação', 'Conhecimentos Bancários' e 'Atualidades do Mercado Financeiro'.
Obs.: Alguns tópicos estão repetidos por trazer abordagens de autores diferentes e que já foram cobradas nas provas da Cesgranrio.
Índice Geral
Vendas e Negociação
Conteúdo:
- ◾Planejamento Estratégico: Parte 1 - Introdução ao Planejamento Estratégico
- ◾Parte 2 - Níveis de Planejamento Organizacional
- ◾Parte 3 - O Caminho da Estratégia
- ◾Parte 4 - Construção de Cenários
- ◾Parte 5 - Análise do Ambiente Organizacional: Interno, Externo, Microambiente e Macroambiente
- ◾Missão, Visão e Valores
- ◾Noções de Estratégia Empresarial
- ◾Ambiente Organizacional: Interno, Externo Operacional e Externo Macro
- ◾Posicionamento de Mercado
- ◾Market Share e Mind Share
- ◾Imagem e Identidade Organizacional
- ◾Branding
- ◾Brand Equity
- ◾Comunicação Integrada de Marketing
- ◾Vantagem Competitiva
- ◾Segmentação de Mercado
- ◾Níveis de Segmentação de Mercado
- ◾Público de Interesse Primário e Público de Interesse Secundário
- ◾Análise PESTEL
- ◾As 5 Forças Competitivas de Porter
- ◾5W2H
- ◾Análise SWOT
- ◾Matriz BCG
- ◾Competência Essencial
- ◾As 3 Estratégias Genéricas de Porter
- ◾Estratégia Deliberada VS Estratégia Emergente de Mintzberg
- ◾Cadeia de Valor: Atividades Primárias e Atividades Secundárias
- ◾As Características das Metas
- ◾Balanced Scorecard (BSC)
- ◾Mix de Marketing: Os 4P's - Introdução
- ◾Produto (PRODUCT)
- ◾Preço (PRICE)
- ◾Praça ou Distribuição (PLACE)
- ◾Promoção ou Comunicação (PROMOTION)
- ◾Evolução dos 4 P's para os 8 P's
- ◾Pessoas (People)
- ◾Processos (Process)
- ◾Evidências Físicas (Physical Evidence)
- ◾Produtividade e Qualidade (Productivity and Quality)
- ◾Abordagens alternativas: Posicionamento e Performance no lugar de Evidências Físicas e Produtividade e Qualidade
- ◾Posicionamento
- ◾Performance
- ◾KPIs (Key Performance Indicators)
- ◾Marketing de Serviços
- ◾As 4 Características dos Serviços
- ◾A Flor do Serviço de Philip Kotler
- ◾Aprendizagem e Sustentabilidade Organizacional
- ◾Aprendizagem Organizacional: Componentes do Capital Intelectual
- Aprendizagem Organizacional: Fontes de Conhecimento
- ◾Processo de Aprendizagem de Kolb
- ◾As Cinco Disciplinas de Peter Senge
- ◾Competências e Habilidades do Administrador
- ◾Os 10 Papéis dos Administradores – Henry Mintzberg
- ◾Teoria do Papel
- ◾Comunicação Organizacional
- ◾Técnicas de Vendas: Da Pré-Abordagem ao Pós-Venda
- ◾Prospecção de Vendas
- ◾Gatilhos Mentais
- ◾O Processo de Decisão de Compras
- ◾Momentos da Verdade
- ◾ZMOT: Zero Momento da Verdade
- ◾Papéis de Compra do Consumidor
- ◾As Cinco Etapas de Compra
- ◾Ações Para Aumentar o Valor Percebido Pelo Cliente
- ◾Gestão da Experiência do Cliente (CX - Customer Experience)
- ◾O Caminho dos 5 A's: Atenção, Assimilação, Arguição, Ação e Apologia
- ◾Ciclo PDCA
- ◾Gestão da Qualidade em Serviços
- ◾Gestão da Qualidade Total (TQM)
- ◾Lacuna de Percepção na Qualidade em Serviços
- ◾Círculos de Controle da Qualidade (CCQ's)
- ◾Qualidade em Serviços: As 10 Dimensões de Zeithaml, Parasuraman e Berry
- ◾Escala SERVQUAL
- ◾Nível de Serviço Logístico
- ◾Ferramentas Para Gestão da Qualidade
- ◾Diagrama de Pareto
- ◾Fluxograma
- ◾Diagrama de Ishikawa
- ◾Folha de Verificação
- ◾Histograma
- ◾Diagrama de Dispersão
- ◾Contas de Controle, Monitoramento e Transparência Contábil
- ◾Marketing de Relacionamento
- ◾CRM - Customer Relationship Management
- ◾NPS - Net Promoter Score
- ◾Teoria da Lealdade de Oliver
- ◾Escala de Lealdade de Payne
- ◾Escala de Lealdade de Payne – Versão Adaptada (CESGRANRIO)
- ◾Canais de Comunicação: Multicanal, Crosschannel e Omnichannel
- ◾Zona de Tolerância e Níveis de Expectativas
- ◾Estratégias de Retenção de Clientes
- ◾Os 6 Tipos de Deserção
- ◾Web 1.0, 2.0 e 3.0
- ◾Noções de Marketing Digital
- ◾Métricas do Marketing Digital
- ◾Tipos de Negócios e Impactos no Tripé da Sustentabilidade
- ◾Marketing Societal
- ◾Integração Vertical e Horizontal
- ◾M-commerce
- ◾Marketing Holístico
- ◾Marketing de Guerrilha
- ◾Venda Consultiva, Cruzada e Sugestiva
- ◾Venda de Soluções VS Vendas de Insights
- ◾Estratégias de Push e Pull de Vendas
- ◾Hard Selling VS Soft Selling
- Canais Remotos de Vendas e Marketing
- ◾Tipos de Negociação
- ◾Tipos de Abordagens no Relacionamento com Clientes e no Processo de Venda
- ◾Métodos de Apresentação de Vendas
- ◾Técnicas de Fechamento de Vendas
Conhecimentos Bancários
Conteúdo:
- ◾SFN - Sistema Financeiro Nacional
- ◾CMN – Conselho Monetário Nacional
- ◾BACEN – Banco Central do Brasil
- ◾CVM - Comissão de Valores Mobiliários
- ◾CNSP - Conselho Nacional de Seguros Privados
- ◾SUSEP -Superintendência de Seguros Privados
- ◾CNPC – CONSELHO NACIONAL DE PREVIDÊNCIA COMPLEMENTAR
- ◾PREVIC – SUPERINTENDÊNCIA NACIONAL DE PREVIDÊNCIA COMPLEMENTAR
- ◾CRSFN – CONSELHO DE RECURSOS DO SISTEMA FINANCEIRO NACIONAL
- ◾CRSNSP- CONSELHO DE RECURSOS DO SISTEMA NACIONAL DE SEGUROS PRIVADOS
- ◾CRPC - CÂMARA RECURSAL DE PREVIDÊNCIA COMPLEMENTAR
- ◾O Sistema de Pagamentos Brasileiro (SPB)
- ◾O Mercado Financeiro e seus Desdobramentos
- ◾Mercado Monetário
- ◾Política Monetária Expansionista e Contracionista
- ◾POLÍTICA MONETÁRIA CONVENCIONAL E NÃO CONVENCIONAL
- ◾Instrumentos e Auxiliares das Políticas do Governo Federal
- ◾Mercado de Crédito
- Depósito à Vista
- Poupança
- Cartão de débito
- Cartão de crédito
- Cheque Especial
- CDC
- Crédito consignado
- Crédito Rural
- Produtos de investimento
- CDB
- RDB
- Consórcio
- Títulos de capitalização
- LCI e LCA
- LF Letra Financeira
- CRI e CRA
- Títulos Públicos Federais
- Previdência 🚫
- Seguros🚫
- ◾Mercado de Capitais
- ◾Participantes do Processo de Underwriting e Oferta Pública✅
- ◾Governança Corporativa
- ◾QUATRO PRINCIPAIS
- ◾Fontes de Captação das Instituições Financeiras
- Ações
- DEBÊNTURES
- Notas Promissórias
- Commercial Papers
- ◾Mercado Cambial: Parte 1 Introdução ao Mercado de Câmbio
- ◾Parte 2 - Instituições Autorizadas a Operar no Mercado de Câmbio
- ◾Parte 3 - Operações Básicas no Mercado de Câmbio
- ◾Parte 4 - Taxas de Câmbio
- ◾Parte 5 - Impactos das Taxas de Câmbio sobre Exportações e Importações
- ◾Parte 6 - Diferencial de Juros, Prêmios de Risco, Fluxos de Capitais e seus Impactos sobre as Taxas de Câmbio
- ◾Parte 7 - Sistema de Câmbio no Brasil: Histórico e Estrutura Atual
- ◾Parte 8 - Operações de Câmbio: Tipos, Finalidades e Procedimentos
- ◾Parte 9 - Regulação do Mercado de Câmbio e o Papel do Banco Central do Brasil (BCB)
- ◾Parte 10 - Impostos e Encargos nas Operações de Câmbio: IOF e Outras Incidências
- ◾Parte 11 - Instrumentos de Política Cambial: Intervenções, Reservas Internacionais e Swaps Cambiais
- ◾Regime Cambial: Conceito, Tipos e Importância Econômica
- ◾Crawling Peg: O Que É e Como Funciona
- ◾SWAP CAMBIAL E SWAP CAMBIAL REVERSO
- ◾INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS MONETÁRIAS E NÃO MONETÁRIAS
- Dinâmica do Mercado: Operações no mercado interbancário🚫
- Taxas de juros de curto prazo e a curva de juros; taxas de juros nominais e reais. . . . . . . .🚫
- ◾Orçamento público, títulos do Tesouro Nacional e dívida pública.🚫
- ◾Balança de Pagamentos:
- ◾Balança comercial🚫
- ◾Balança de servicos🚫
- ◾Riscos Financeiros e Fiscais no Sistema Bancário
- Conceito, Estrutura e Importância
- ◾JUROS REAL EX-ANTE VS EX-POST
- ◾Garantias do sf🚫
- ◾Mercado bancário: Operações de tesouraria, varejo bancário e recuperação de crédito 🚫
- ◾Correspondentes Bancários
- ◾LGPD - Lei Geral de Proteção de Dados - Lei 13.709 de 2018
Atualidades do Mercado Financeiro
Conteúdo:
- ◾DREX: A MOEDA DIGITAL DO BANCO CENTRAL DO BRASIL
- ◾O Mundo das Techs: A Revolução Setorial da Tecnologia
- ◾Startups Unicórnios: O Que São e Por Que Importam?
- ◾FINTECHS: O FUTURO DAS FINANÇAS DIGITAIS
- ◾M-COMMERCE
- ◾Fintechs
- ◾Correspondentes Bancários
- ◾Resolução CMN 4935/2021
- ◾Sociedade de Crédito Direto e Sociedade de Empréstimo Entre Pessoas - Resolução CMN n° 5.050 de 25/11/2022
