PROMOÇÃO OU COMUNICAÇÃO (PROMOTION)

5. PROMOÇÃO OU COMUNICAÇÃO (PROMOTION)

5.1 Definição de Promoção

A Promoção, também conhecida como Comunicação de Marketing, é o conjunto de atividades que visam informar, persuadir e lembrar o consumidor sobre os produtos ou serviços da empresa.

Tem como objetivo influenciar o comportamento do consumidor, reforçar a imagem da marca e estimular as vendas.


Importante para concursos: Promoção = Comunicação com o mercado.


5.2 Funções da Promoção

  • Informar: divulgar a existência, características e benefícios do produto.

  • Persuadir: influenciar na decisão de compra.

  • Lembrar: manter o produto na mente do consumidor.

Exemplo: campanhas publicitárias que reforçam slogans famosos.


5.3 Mix de Comunicação (Ferramentas Promocionais)

O Mix de Comunicação é composto por várias ferramentas que podem ser utilizadas de forma isolada ou integrada.

As principais são:

a) Propaganda (Publicidade)

  • Comunicação não pessoal, paga, feita por um patrocinador identificado, veiculada por meios de comunicação de massa.

  • Ex.: comerciais de TV, anúncios em revistas, outdoors.

Características:

  • Alcance massivo.

  • Controle sobre a mensagem.

  • Alto custo.


Dica de prova: Propaganda é não pessoal e paga.


b) Promoção de Vendas

  • Incentivos de curto prazo para estimular a compra ou venda de um produto.

  • Ex.: cupons, amostras grátis, descontos relâmpago.

Objetivos:

  • Aumentar as vendas rapidamente.

  • Acelerar a decisão de compra.


Importante: visa impacto imediato!


c) Relações Públicas (RP)

  • Conjunto de ações para construir e manter uma boa imagem institucional.

  • Ex.: eventos beneficentes, ações sociais, assessoria de imprensa.

Características:

  • Comunicação mais indireta e credível.

  • Foco na imagem e reputação da empresa.


d) Venda Pessoal

  • Comunicação pessoal entre vendedor e cliente, com objetivo de vender e/ou manter um relacionamento.

  • Ex.: visitas de representantes comerciais.

Características:

  • Comunicação direta.

  • Personalização.

  • Feedback imediato.


Dica: Venda pessoal é a única ferramenta que permite interação imediata.


e) Marketing Direto

  • Comunicação direta com o consumidor, visando uma resposta imediata.

  • Ex.: e-mail marketing, telemarketing, catálogos.

Vantagens:

  • Segmentação precisa.

  • Mensuração de resultados.


f) Marketing Digital

  • Uso de mídias digitais e internet para promover produtos e interagir com consumidores.

  • Ex.: redes sociais, sites, anúncios pagos online.


Importância crescente: devido à popularização da internet e do uso de smartphones.


5.4 Processo de Comunicação de Marketing

O processo envolve elementos-chave:

  1. Emissor: quem envia a mensagem (empresa).

  2. Mensagem: o conteúdo transmitido.

  3. Canal: meio pelo qual a mensagem é enviada (TV, internet, rádio).

  4. Receptor: quem recebe a mensagem (consumidor).

  5. Resposta: reação do consumidor.

  6. Feedback: retorno do consumidor à empresa.

  7. Ruído: interferências que podem distorcer a mensagem.


Dica: saber identificar cada elemento é muito cobrado em concursos.


5.5 Estratégias de Comunicação

a) Estratégia de Empurrar (Push)

  • Foco em estimular os intermediários (atacadistas, varejistas) a distribuir e vender os produtos.

  • Uso intenso de venda pessoal e promoções de vendas.

Exemplo: bonificações para vendedores que atingirem metas.


b) Estratégia de Puxar (Pull)

  • Foco em estimular a demanda direta dos consumidores.

  • Utiliza-se de propaganda e promoção de vendas para criar demanda, fazendo com que o consumidor "puxe" o produto do canal.

Exemplo: campanhas publicitárias que geram desejo no consumidor.


Resumo rápido:

  • Push: força a distribuição.

  • Pull: atrai o consumidor.


5.6 Comunicação Integrada de Marketing (CIM)

Conceito que defende a integração e coerência de todas as ações de comunicação, para transmitir uma mensagem consistente ao público.

Vantagens:

  • Fortalecimento da marca.

  • Maior impacto nas ações.

  • Redução de custos.


Resumo da Parte 5:

  • Promoção visa informar, persuadir e lembrar.

  • Composta por ferramentas como propaganda, promoção de vendas, relações públicas, venda pessoal e marketing direto.

  • Envolve um processo de comunicação com elementos fundamentais.

  • Estratégias podem ser push ou pull.

  • A Comunicação Integrada de Marketing busca transmitir mensagens coerentes.


ENCERRAMENTO DO TEMA: MIX DE MARKETING

Agora você estudou, de forma completa, os 4 P’s do Marketing:

  1. Produto: o que oferecer.

  2. Preço: quanto cobrar.

  3. Praça: onde e como disponibilizar.

  4. Promoção: como comunicar.

Esse tema é essencial nas provas de conhecimentos bancários, vendas e marketing.


Mais Lidos: