5W2H

5W2H: Conceito, Estrutura e Aplicações

◾O que é o 5W2H?

O 5W2H é uma ferramenta de gestão e planejamento utilizada para elaborar planos de ação de forma clara, objetiva e estruturada. A sigla refere-se a sete perguntas fundamentais (5 que começam com “W” e 2 com “H”), que ajudam a definir e descrever detalhadamente qualquer atividade ou projeto.

É amplamente utilizada nas áreas de administração, marketing, vendas, gestão de qualidade, logística e em processos de melhoria contínua, como o Ciclo PDCA.

◾Finalidades da ferramenta 5W2H

• Planejamento de ações e projetos;

• Facilitação da comunicação entre equipes;

• Acompanhamento e controle de processos;

• Análise e resolução de problemas;

• Definição de responsabilidades;

• Redução de falhas e ineficiências.

◾Desdobramento da Sigla 5W2H

Cada elemento da sigla corresponde a uma pergunta chave, que deve ser respondida de maneira clara e objetiva.

• What?

• Why?

• Where?

• When?

• Who?

• How?

• How Much?

🔷 1. What (O quê?)

➞ Pergunta: O que será feito?
Esta etapa descreve, de forma precisa e objetiva, a ação ou atividade que será realizada.

◾Exemplo em vendas: Lançar um novo produto no mercado.

◾Importância: Define o foco da ação e evita ambiguidades.

🔷 2. Why (Por quê?)

➞ Pergunta: Por que será feito?
Trata-se da justificativa, ou seja, o motivo pelo qual a ação será executada. Deve evidenciar a necessidade ou oportunidade associada.

◾Exemplo: Porque há uma demanda crescente no mercado por esse tipo de produto.

◾Importância: Garante que todos os envolvidos compreendam os objetivos estratégicos e a relevância da ação.

🔷 3. Where (Onde?)

➞ Pergunta: Onde será feito?
Especifica o local ou a área onde a ação será implementada. Pode ser um espaço físico ou um ambiente virtual.

◾Exemplo: Em todas as filiais da empresa no Brasil.

◾Importância: Define o escopo geográfico ou organizacional da ação.

🔷 4. When (Quando?)

➞ Pergunta: Quando será feito?
Estabelece o prazo ou o cronograma para a realização da ação.

◾Exemplo: A partir do dia 1º de agosto de 2025.

◾Importância: Garante o cumprimento de prazos e a organização temporal do projeto.

🔷 5. Who (Quem?)

➞ Pergunta: Quem fará?
Define o(s) responsável(is) pela execução da ação ou pelo monitoramento do processo.

◾Exemplo: A equipe de marketing da unidade central.

◾Importância: Estabelece claramente as responsabilidades, evitando falhas por falta de atribuição.

🔷 6. How (Como?)

➞ Pergunta: Como será feito?
Descreve o método, os processos e os procedimentos necessários para realizar a ação.

◾Exemplo: Por meio de uma campanha publicitária multicanal.

◾Importância: Garante que haja um plano operacional bem estruturado, evitando improvisações.

🔷 7. How much (Quanto custará?)

➞ Pergunta: Quanto custará?
Especifica os recursos necessários e o orçamento estimado para a execução da ação.

◾Exemplo: R$ 250.000,00.

◾Importância: Viabiliza o planejamento financeiro e evita estouros de orçamento.

⚠️ Aspectos Relevantes para Provas de Concurso

Para provas de concursos públicos nas áreas de administração, vendas e marketing, é importante ficar atento aos seguintes pontos:

⭐ 1. Conceito da ferramenta

✔️ O 5W2H é uma ferramenta de planejamento e gestão.
✔️ Não é uma técnica estatística, mas uma metodologia qualitativa.
✔️ Pode ser usada isoladamente ou em conjunto com outras ferramentas como SWOT, Análise de Pareto ou PDCA.

⭐ 2. Memorização da sigla

• 5 "W" ➞ What, Why, Where, When, Who

• 2 "H" ➞ How, How much

Dica: algumas bancas trocam a ordem ou colocam em português. Muita atenção!

⭐ 3. Aplicações práticas

• Planejamento de ações estratégicas ou operacionais;

• Melhoria de processos;

• Gestão da qualidade;

• Campanhas de vendas e lançamentos de produtos;

• Planejamento logístico.

⭐ 4. Vantagens da ferramenta

✔️ Simplicidade e facilidade de aplicação;
✔️ Estruturação clara das ações;
✔️ Aumento da eficiência e eficácia;
✔️ Melhora na comunicação interna;
✔️ Auxilia no monitoramento e controle das atividades.

⭐ 5. Possíveis pegadinhas de prova

❗ Afirmar que o 5W2H é uma ferramenta de análise estatística (ERRADO);
❗ Dizer que é exclusiva para gestão de qualidade (ERRADO);
❗ Confundir o "How much" com aspectos qualitativos apenas, quando na verdade trata-se do custo financeiro;
❗ Apontar que não serve para pequenas empresas (ERRADO) — o 5W2H pode ser aplicado em organizações de qualquer porte.

◾Como o 5W2H aparece em provas

Exemplos típicos de cobrança em concursos:

✅ Assinale a alternativa que apresenta corretamente os elementos do 5W2H;
✅ Sobre o 5W2H, é correto afirmar que:
✅ O elemento "Who" corresponde a qual pergunta?
✅ Em qual situação a ferramenta 5W2H NÃO é recomendada?

◾Resumo Visual da Ferramenta

Elemento	Pergunta	Foco principal
What	O que?	Definição da ação
Why	Por quê?	Justificativa da ação
Where	Onde?	Local de execução
When	Quando?	Prazo ou cronograma
Who	Quem?	Responsável pela ação
How	Como?	Processo ou método
How much	Quanto custará?	Custo ou orçamento

◾Conclusão

O 5W2H é uma ferramenta essencial para quem atua ou deseja atuar nas áreas de gestão, marketing, vendas e administração. Em concursos, é um tema clássico, que exige do candidato compreensão profunda de cada elemento, bem como suas aplicações práticas.

Estude com foco na interpretação das perguntas e na capacidade de aplicar a ferramenta a diferentes cenários.