📌 Gestão da Qualidade Total (TQT ou GQT)

A Gestão da Qualidade Total (TQT ou GQT) é uma filosofia de administração que surgiu principalmente a partir das ideias de W. Edwards Deming, Joseph Juran e Kaoru Ishikawa, aplicada inicialmente no Japão após a Segunda Guerra Mundial.
Ela vai além do simples controle de qualidade, propondo que a qualidade seja incorporada em todas as etapas, setores e pessoas da organização, tornando-se parte da cultura empresarial.

1. Conceito

A Gestão da Qualidade Total pode ser entendida como uma abordagem sistêmica e integrada, em que todos na organização são responsáveis pela qualidade.
Seu objetivo central é:

➡️ Atender e superar as expectativas dos clientes, internos e externos, por meio da melhoria contínua de processos, produtos e serviços.

2. Princípios Fundamentais da TQT

A TQT se baseia em alguns princípios essenciais:

1. Foco no cliente – a satisfação do cliente é a prioridade máxima.

2. Envolvimento de todos – todos os colaboradores, da alta direção ao chão de fábrica, devem estar comprometidos com a qualidade.

3. Melhoria contínua (Kaizen) – nunca se deve considerar um processo “perfeito”; sempre há espaço para melhorar.

4. Gestão por processos – a empresa deve ser gerida como um conjunto de processos interligados.

5. Decisões baseadas em fatos e dados – uso de ferramentas estatísticas (CEP, histogramas, Pareto, etc.) para apoiar decisões.

6. Liderança participativa – líderes devem inspirar, orientar e envolver as equipes.

7. Responsabilidade social e ética – qualidade não se limita apenas ao produto, mas também à imagem da empresa perante a sociedade.

3. Diferença entre Qualidade Tradicional e Qualidade Total

4. Ferramentas mais usadas na TQT

A GQT utiliza diversas ferramentas de análise e melhoria da qualidade, como:

• Ciclo PDCA – planejar, executar, checar e agir.

• CEP (Controle Estatístico de Processos) – monitoramento por gráficos de controle.

• Diagrama de Ishikawa (Espinha de peixe) – análise de causas e efeitos.

• Diagrama de Pareto – priorização de problemas mais relevantes.

• Benchmarking – comparação com os melhores do mercado.

• Brainstorming – geração de ideias em grupo.

5. Vantagens da Gestão da Qualidade Total

• Redução de custos operacionais por meio da prevenção de erros.

• Maior satisfação dos clientes.

• Melhoria da motivação e do engajamento dos colaboradores.

• Aumento da competitividade da empresa no mercado.

• Cultura organizacional voltada à inovação e melhoria contínua.

6. Desafios e Limitações

Apesar dos benefícios, a implementação da TQT não é simples. Os principais desafios são:

• Resistência à mudança por parte dos colaboradores.

• Necessidade de treinamento constante.

• Exige comprometimento da alta direção.

• Resultados podem levar tempo para aparecer.

7. Exemplo Prático

Imagine uma fábrica de eletrônicos que implementa a TQT:

• Antes, os produtos eram testados apenas no final da linha de produção.

• Com a TQT, todos os operadores monitoram a qualidade em tempo real.

• Caso um defeito seja identificado, o processo é ajustado imediatamente.
  ➡️ Isso reduz desperdícios, aumenta a eficiência e melhora a satisfação do cliente.

✅ Resumo Final:
A Gestão da Qualidade Total (TQT/GQT) é uma filosofia que busca integrar a qualidade em todos os aspectos da empresa. Mais do que ferramentas, trata-se de uma mudança cultural que envolve todas as pessoas, processos e estratégias da organização, sempre com foco no cliente e na melhoria contínua.